PERSISTENCE COFFEE – Terms & Conditions
1. Definisi
“Perusahaan”: Mengacu pada PERSISTENCE COFFEE sebagai pemilik merek dan penyedia layanan.
“Pelanggan”: Individu, badan usaha, atau entitas lain yang melakukan pembelian produk atau menggunakan layanan PERSISTENCE COFFEE.
“Produk”: Meliputi biji kopi mentah (green beans), biji kopi sangrai (roasted beans), serta layanan roasting/custom/private label.
“Website”: Halaman resmi persistencoffee.com yang digunakan untuk informasi maupun transaksi.
2. Ruang Lingkup Layanan
PERSISTENCE COFFEE menyediakan penjualan biji kopi green beans dan roasted beans dalam skala retail maupun grosir.
Layanan tambahan termasuk:
- Custom roast sesuai permintaan pelanggan.
- Private label untuk café, restoran, dan reseller.
- Distribusi kopi skala besar (wholesale).
Produk yang ditawarkan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketersediaan stok dan musim panen.
3. Pemesanan dan Pembayaran
Pemesanan dapat dilakukan melalui:
- Website resmi persistencoffee.com.
- Kontak langsung (WhatsApp / email).
- Marketplace resmi jika tersedia.
Semua pesanan diproses setelah pembayaran diterima secara penuh, kecuali terdapat perjanjian khusus untuk pelanggan grosir.
Metode pembayaran: transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang diumumkan di website.
Semua harga dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman kecuali dinyatakan lain.
PERSISTENCE COFFEE berhak menolak pesanan jika terjadi kesalahan harga, stok tidak tersedia, atau ditemukan indikasi penipuan.
4. Pengiriman dan Pengembalian
Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi resmi yang bekerja sama dengan PERSISTENCE COFFEE.
Estimasi waktu pengiriman mengikuti layanan ekspedisi. PERSISTENCE COFFEE tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan pihak ketiga.
Produk tidak dapat dikembalikan kecuali:
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
- Produk rusak akibat kesalahan pengemasan dari PERSISTENCE COFFEE.
Klaim harus dilakukan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima, disertai bukti foto/video.
5. Kualitas Produk
PERSISTENCE COFFEE menjamin bahwa seluruh produk adalah asli, fresh, dan sesuai deskripsi.
- Green beans disediakan sesuai standar grade — rasa dapat berbeda tergantung proses roasting pelanggan.
- Roasted beans dikirim dalam kondisi fresh roast; disarankan dikonsumsi 7–30 hari setelah roasting untuk kualitas optimal.
PERSISTENCE COFFEE tidak bertanggung jawab atas hasil seduh yang tidak sesuai ekspektasi karena dipengaruhi banyak faktor (grind size, metode seduh, kualitas air, dll.).
6. Hak Kekayaan Intelektual
Semua konten pada website dan materi promosi PERSISTENCE COFFEE (logo, merek dagang, foto, deskripsi, materi pemasaran) dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual.
Pelanggan tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, atau menggunakan materi tanpa izin tertulis.
7. Batasan Tanggung Jawab
- PERSISTENCE COFFEE tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial dari penggunaan produk di luar kendali perusahaan.
- Produk kopi mengandung kafein—pelanggan bertanggung jawab terhadap kondisi kesehatannya sendiri sebelum mengonsumsi.
- PERSISTENCE COFFEE berhak menolak layanan kepada pihak yang terindikasi melanggar hukum, melakukan penipuan, atau merugikan perusahaan.
8. Perubahan Syarat & Ketentuan
PERSISTENCE COFFEE dapat memperbarui Terms & Conditions sewaktu-waktu sesuai kebutuhan. Perubahan akan diumumkan di website atau media resmi lainnya.
Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan, pelanggan dianggap menyetujui syarat terbaru.
9. Hukum yang Berlaku
Jika terjadi perselisihan, penyelesaian dilakukan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai mekanisme hukum yang berlaku.
Terms & Conditions ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.