Persisten Coffee

Return Policy

PERSISTENCE COFFEE – Kebijakan Return, Refund & Cancellation

Terima kasih telah mempercayai PERSISTENCE COFFEE sebagai penyedia kebutuhan kopi Anda. Untuk menjaga kualitas produk dan kenyamanan pelanggan, berikut kebijakan Return, Refund, dan Cancellation yang berlaku di persistencoffee.com:

1. Kebijakan Pengembalian (Return Policy)

Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun. Berlaku untuk seluruh produk, baik green beans maupun roasted beans.

Alasan kebijakan:

  • Produk kopi sangat sensitif terhadap udara, suhu, dan kelembapan sehingga kualitas tidak dapat dijamin setelah keluar dari gudang.
  • Demi higienitas dan keamanan pangan, produk yang pernah diterima pelanggan tidak dapat diterima kembali.
  • Rasa kopi sangat subjektif; hasil seduhan berbeda tidak dapat dijadikan alasan pengembalian.
  • Kebijakan dibuat agar pelanggan selalu menerima produk yang baru dan segar.

Dengan membeli produk di PERSISTENCE COFFEE, pelanggan dianggap menyetujui bahwa barang tidak dapat dikembalikan.

2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Refund hanya diberikan jika terjadi kesalahan dari pihak PERSISTENCE COFFEE, seperti:

  • Produk yang dikirim berbeda dari pesanan (origin, tingkat roast, atau jumlah).
  • Produk rusak parah akibat kesalahan pengemasan sebelum diterima pelanggan.

Prosedur Refund:

  1. Klaim diajukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video bukti.
  2. Tim kami melakukan verifikasi laporan.
  3. Jika terbukti kesalahan dari pihak kami, pelanggan dapat memilih:
    • Pengiriman ulang produk sesuai pesanan, atau
    • Pengembalian dana sesuai nilai produk yang bermasalah.

Refund tidak berlaku untuk alasan rasa, selera, atau metode seduh.

3. Kebijakan Pembatalan Pesanan (Cancellation Policy)

Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum produk masuk tahap proses.

  • Roasted beans: pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses roasting dimulai.
  • Green beans: pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum packing atau pengiriman.
  • Setelah roasting, packing, atau pengiriman, pesanan tidak dapat dibatalkan.

Untuk pesanan grosir, custom roast, atau private label (DP):

  • Uang muka tidak dapat dikembalikan jika pembatalan dilakukan sepihak oleh pelanggan.
  • Karena produk telah disiapkan khusus sesuai permintaan.

4. Penegasan Kebijakan

Dengan bertransaksi di persistencoffee.com, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan ini.

  • Kualitas produk dijaga tetap terbaik.
  • Higienitas dan keamanan konsumsi dijamin.
  • Konstistensi layanan untuk semua pelanggan.

PERSISTENCE COFFEE berhak menolak klaim yang tidak sesuai dengan ketentuan.

5. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini mengikuti hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Jika terjadi perselisihan, penyelesaian diutamakan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, diselesaikan sesuai mekanisme hukum yang berlaku.